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疫情期間保健品電商投訴量攀升,虛假宣傳抬頭

有責任擔當的營養健康企業必須嚴守科學態度,通過開展科學基礎與應用研究,用科學的理論、專業的方法、傳播正確的產品知識率先垂范,必將收割以往野蠻生長的市場蛋糕,成為新的發展頭羊。

2020-03-18 11:26 | 來源: 庶正康訊

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?【第一直銷網訊】3月15日,國際消費者權益日來臨之際,人民網輿情數據中心聯合中國質量報刊社等聯合發布《新冠肺炎疫情期間消費者產品質量投訴報告》(下稱《報告》)。配合市場監管部門防范疫情期間侵權行為抬頭的部署,《報告》聚焦疫情期間醫療防護用品、大健康產業、旅游出行、交通服務、郵政服務、互聯網服務、教育培訓等領域的消費痛點問題,并對市場監管部門防治侵權行為的政策效果進行了分析。

《報告》指出,針對保健品的網絡消費投訴量攀升,虛假宣傳的行為有所抬頭。

數據顯示,2020年1月1日至3月6日關于保健食品的投訴中,被訴企業集中在電商平臺,占比達76%,其他購買渠道的投訴量為24%。對保健產品的投訴統計顯示,凈水器是這一階段投訴最多的大健康類產品。

針對虛假宣傳的消費者投訴占比高達37.5%,一些企業在保健食品的宣傳中有意模糊功能與療效的區別,刻意夸大保健食品功效。而電商平臺作為保健食品主要購買渠道,投訴量有所上升。

《報告》認為,一些企業利用消費者對新冠肺炎的恐慌心理和提高免疫力的急切心情,夸大保健食品和產品的功效,相關投訴較為密集。另有一些保健品企業采取回避、推諉和模糊前期協議內容等手段,使得消費維權難的投訴成為熱點。

企業增加消費者維權難度之惡意值得警惕。一種情況是,保健品企業應對消費者的投訴,采取“先安撫后處置”和模糊前期協議內容等手段,增加消費者維權的難度。報告中顯示,針對消費者投訴信息,被訴企業和商家多以“已回復”狀態信息、“已盡快核實”、“正在核實中”等字眼來應對,但并未及時給出處理結果。另一種情況是,被訴企業通過微信群、答謝會、保健課堂等方式誘導消費者購買保健產品,種種宣傳紅利皆為口頭承諾,產品說明與相關材料語義模糊,規避法律風險,導致消費者維權較為艱難。

庶正康訊認為,2020年初新冠肺炎疫情意外襲來,對中國社會經濟發展造成重大沖擊,營養健康市場將遇到何種挑戰和機遇,這是每個企業都在思考的問題。

2019年持續高壓的行業監管行動使得線下的保健食品市場份額進一步下降。 與之相反的是,隨著新生代消費力量的崛起,電商成為年輕人養生潮流釋放的重要渠道。而包括首部《電子商務法》在內的眾多利好政策的出臺,都對電商及跨境電商行業的健康發展起到推動作用。

然而,在電商平臺上不專業的傳播屢屢皆是。從《報告》的投訴占比上我們也不難發現這一點。 

以往,行業最為詬病的硬傷,是長期蟄伏在營銷環節的產品虛假和夸大宣傳。無論傳統渠道還是電商、新零售,如果背離了依托科學依據開展推廣傳播,相關企業都難于逃脫被強監管“團滅”的命運。

有責任擔當的企業必須嚴守科學態度,通過開展科學基礎與應用研究,用科學的理論、專業的方法、傳播正確的產品知識率先垂范,必將收割以往野蠻生長的市場蛋糕,成為新的發展頭羊。

【責編:柯林】

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